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| 售后服務(wù) |
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辦事處概況 |
一、售后服務(wù)
為保護消費者的合法權(quán)益，我公司對所銷售產(chǎn)品實行“三包”服務(wù)，請廣大用戶妥善保管有效購車發(fā)票、保修卡及使用說明書，以便及時得到三包服務(wù)。
1、 三包范圍
用戶按產(chǎn)品說明書規(guī)定正確操作，因制造質(zhì)量總是導(dǎo)致整車或重要零部件不能使用，經(jīng)公司特約維修技術(shù)人員鑒定確認后，由本公司委托經(jīng)銷商{或由公司}進行三包服務(wù)。
2、不屬“三包”范圍的內(nèi)容：
① 未按照說明書規(guī)定使用;
② 未按照說明書要求進行維護保養(yǎng)；
③ 用戶使用不當(dāng)或發(fā)生意外碰撞或錯誤使用造成的故障；
④ 不可抗拒因素；
⑤ 未經(jīng)特約維修部門同意自行修理。
⑥ 用戶自行改裝或拆卸、分解零部件造成的配件或整車損害。
無購車發(fā)票、保修卡或卡物不符的車輛一律不予“三包”，易損件、易耗品不予“三包”。
二、蓄電池保養(yǎng)要點
本公司所售電動車輛目前均采用鉛酸蓄電池作為本車動力源，對它的使用和保養(yǎng)直接關(guān)系到蓄電池的壽命，因此本車蓄電池在使用過程中必須注意以下事項：
① 蓄電池的邊表面、連接線及螺栓應(yīng)保持長期清潔和干燥。如有電解液漏出用干凈棉紗擦去，再用清水沖洗并擦干。注意：在清洗過程中，嚴禁自來水進入蓄電池內(nèi)，以免引起火花免漏電和增大自放電，導(dǎo)致車輛運行出現(xiàn)故障。
② 蓄電池的連接必須保持良好。經(jīng)常檢查電池連接的緊固螺母有無松動，以免引起火花并燒壞極柱。
③ 蓄電池上不許放置任何物品，不得將蓄電池正負極直接相連，以免造成短路，損壞蓄電池。
④ 蓄電池放電后（不論車輛行駛時間和里程數(shù)），都必須當(dāng)天充電，不允許隔天充電超過24小時充電，否則蓄電池使用壽命將受到影響。
⑤ 蓄電池在使用過程中，由于電解液中水的電解及蒸發(fā)會造成密度升高及液面下降（尤其在夏季），所以應(yīng)經(jīng)常檢查，加注電解液（一般只用添加蒸餾水即可）、蓄電池在充電終期，用蒸餾水或密度為1.400的鉛酸蓄電池專用稀硫酸調(diào)整電解液密度10275±0.005（25°C）液面應(yīng)與居高液面線持平。調(diào)整后繼續(xù)充電0.5-1小時，使用部均勻一致。
⑥ 蓄電池內(nèi)不準落入任何雜質(zhì)。加液用的器具應(yīng)保持清潔，以免將雜質(zhì)帶入蓄電池內(nèi)。
⑦ 司機在行駛過程中，要隨時觀察蓄電池儀表的指示（儀表盤上電量表亮格跳動時，必須停止運行，及時充電），估計車輛的行駛里程，以免該充電時車輛不能及時返回充電，造成蓄電池過放電，縮短使用壽命。
⑧ 若車輛長時間不用，應(yīng)將蓄電池沖滿電后存放，并且每半個月要充電一次，充電時間為24小時。
⑨ 充電期間，請將車輛置于空氣流通良好處，并打開蓄電池蓋，以免發(fā)生事故。
⑩ 充好電后，緊蓋蓄電池蓋{檢查逸氣孔有無堵塞，如有應(yīng)疏通。
⑾ 蓄電池在使用過程中，每月應(yīng)進行一次均衡充電。
三．充電機的使用和保養(yǎng)
① 交流電源插座必須與充電機的交流電源插頭相匹配。
② 交流電壓應(yīng)較穩(wěn)定，變化不應(yīng)超過220V±10﹪范圍。
③ 本車采用智能化充電機，充電時先把充電插頭插到車身充電插座；再將電源插頭接上220V電源，完全放電后充滿需8-10小時，如車長期不用應(yīng)使電池電量保持飽滿狀態(tài)，每月充電一次，以免造成電池硫化無法恢復(fù)容量。
④ 充電時應(yīng)把檔位開關(guān)放置空檔，關(guān)掉鑰匙，充電時不要使用各種電器，請勿打開鑰匙開關(guān)。
⑤ 待電池充滿電后，斷開充電器輸入端電源即可。
